Gestión de la Innovación – ¿Cómo medir la innovación?

KPIs – ¿Cómo medir la innovación?

Probablemente haya escuchado el viejo dicho, «no se puede administrar lo que no se mide» . Si bien hay un elemento de verdad en el dicho, es bastante ingenuo pensar que todo en la vida, o incluso en los negocios, se puede medir con cierto grado de precisión. Entonces, cuando se trata de innovación, sería prudente recordar también otra cita famosa:

No todo lo que se puede contar cuenta, y no todo lo que cuenta se puede contar.

Entonces, si bien muchos aspectos relacionados con la innovación son notoriamente difíciles de medir , hay una serie de métricas, a menudo denominadas KPI (indicadores clave de desempeño), que se usan comúnmente para medir las actividades de innovación. Sin embargo, antes de profundizar en esto con más detalle, primero cubramos los conceptos básicos. Cuando se trata de medir algo abstracto e intangible, como la innovación, es difícil determinar exactamente qué medir.

Como tal, debemos adoptar un enfoque más sistémico de la medición y buscar un conjunto de métricas que sean lo más representativas posible de lo que sea que estemos midiendo, en este caso, la innovación. En general, hay dos tipos de métricas que podemos usar para medir el sistema: entrada y salida.

Métricas de entrada

Las métricas de entrada son, como su nombre lo dice, utilizadas para medir las entradas que tiene un sistema o actividad. Son el “yo en ROI” , es decir, inversiones. En el contexto de la gestión de la innovación, esto significa métricas, como la proporción de I+D o innovación de su presupuesto total, o la cantidad de nuevas ideas presentadas por sus empleados.

Las métricas de entrada son a menudo un excelente punto de partida para medir la innovación, ya que generalmente es bastante fácil medir las actividades que está realizando. Las métricas de entrada le permiten ver si está haciendo suficientes cosas y las cosas correctas para poder lograr resultados en primer lugar. También le permiten ver si se está moviendo en la dirección que desea, por ejemplo, comparando su asignación de recursos con los objetivos que ha establecido para su cartera. Por ejemplo, utilizando los tres horizontes o los modelos 70-20-10.

Ellos, sin embargo, también tienen sus desafíos. Lo más importante es el hecho de que la entrada no garantiza la salida . No importa cuántos recursos inviertas, es posible que aún no veas los resultados que deseas si la calidad de tus actividades no es la adecuada. Otro desafío clave aquí es que no siempre es sencillo averiguar cuáles son los insumos correctos para obtener los mejores resultados posibles, lo cual es especialmente cierto para la innovación.

Métricas de salida

El otro extremo del espectro son las métricas de salida. Como probablemente pueda adivinar, miden los resultados de su sistema o sus actividades. Representan los retornos, o la “R en ROI”.

Cuando se trata de la gestión de la innovación, estas pueden ser cosas como:

• Número de productos nuevos (exitosos) lanzados en los últimos 12 meses
• Ingresos (o beneficios) de productos lanzados en los últimos X años
• Participación de nuevos productos de los ingresos totales de la organización

Las métricas de resultados son una excelente prueba de cordura para garantizar que sus iniciativas de innovación realmente se conviertan en algo útil y, de nuevo, para comprobar si va en la dirección correcta. Sin embargo, no están exentos de su propia cuota de desafíos. En general, las métricas de salida a menudo no son muy procesables . Por ejemplo, es bastante difícil saber por qué las cifras de ingresos de nuevos productos no coinciden con sus objetivos con solo mirarlas.

Además, las actividades de innovación suelen tardar bastante tiempo en convertirse a muchas de las métricas de salida tradicionales, como los ingresos o las ganancias. Esto, a su vez, alarga su ciclo de retroalimentación, lo que significa que puede identificar problemas solo cuando ya es demasiado tarde.

Tipos de métricas de innovación

Por lo general, nos gusta dividir las métricas de innovación en cinco categorías diferentes, cada una de las cuales puede tener métricas tanto de entrada como de salida. Cuatro de las cinco categorías representan cada uno de los diferentes aspectos de la gestión de la innovación, y la quinta restante se centra en las métricas relacionadas con el negocio y el producto.

No entraremos en demasiados detalles sobre esto aquí, ya que hemos escrito una guía extensa que cubre la mayoría de los KPI y métricas de importación con más detalle.

Elegir las métricas correctas

Cada organización es diferente, por lo que no existe un conjunto de métricas de innovación de aplicación universal que funcione para todos. De todos modos, obtienes lo que mides, tanto en lo bueno como en lo malo, por lo que es importante elegir las métricas que mejor se adapten a tu situación.

Obtienes lo que mides, en las buenas y en las malas.

Por ejemplo, si su unidad de innovación se enfoca únicamente en objetivos de ingresos a corto plazo y responsabiliza a las personas por esos objetivos, las personas encontrarán formas de generar más ingresos.

Algunos de ellos podrían simplemente trabajar más duro y «hacer lo correcto», pero otros encontrarán formas de alcanzar los objetivos de maneras menos beneficiosas, como cambiar el enfoque hacia escalar las ventas y el marketing antes de tener un mercado de productos sólido adecuado para sus necesidades. innovación.

Aquí hay algunos consejos para aprovechar al máximo sus KPI :

• Encuentre un buen equilibrio de métricas de entrada y salida
• …y entre cada una de las cinco categorías diferentes
• Concéntrese en solo unas pocas métricas a la vez y establezca objetivos usando solo estas métricas
• En general, cuanto más riesgo e incertidumbre enfrenta (como cuando trabaja en innovación disruptiva), más debe concentrarse en las métricas de entrada, ya que la correlación con las métricas de salida es difícil de ver, lo que conduce a peores decisiones y desmotiva a las personas.
• No intente forzar las mismas métricas para todos en la organización
• … pero asegúrese de que las métricas se alineen entre sí y con su estrategia
• En general, apunte a métricas que sean SMART (específicas, medibles, alcanzables, relevantes, limitadas en el tiempo)
• Es mejor comenzar con muy pocas métricas que con demasiadas
• No tenga miedo de cambiar las métricas una vez que aprenda más
• Solo trata de mejorar cada día , no lo conviertas en ciencia espacial

Desafíos clave en la gestión de la innovación

La innovación es muy difícil de acertar, y se garantiza que cada organización se enfrentará a una serie de desafíos diferentes en su viaje para volverse más innovadora. A continuación, describiremos algunos de los desafíos más comunes para que los conozca y pueda comenzar a estar atento a ellos en su organización. Además, también analizaremos brevemente ciertas mejores prácticas y factores clave de éxito para maximizar sus posibilidades de éxito. Entonces, sin más preámbulos, estos son algunos de esos desafíos clave:

Organización demasiado jerárquica con una gestión puramente de arriba hacia abajo

Si una organización tiene mucha jerarquía, y la gerencia tiene un enfoque de arriba hacia abajo, a menudo micro gerencial, para su trabajo, es probable que los empleados de primera línea se vuelvan más pasivos. Reconocerá que esto es un problema si escucha a la gente decir cosas como «Simplemente trabajo aquí» y «Esto no es para lo que me pagan».

La innovación, por definición, se trata de superar las expectativas y las limitaciones actuales.

Cuando escucha comentarios como ese, sabe que esas personas, en el mejor de los casos, cumplirán con las expectativas establecidas para ellos, pero nunca las superarán. Y la innovación, por definición, se trata de superar las expectativas y las limitaciones actuales.

Cultura que no apoya una “mentalidad de crecimiento”

Una persona tiene una mentalidad de crecimiento si piensa que no es solo algo que se le transmite, sino algo en lo que puede trabajar, por ejemplo, adquiriendo nuevas habilidades y aprendiendo cosas nuevas.

Lo mismo ocurre con una cultura organizacional. Sin una cultura orientada al crecimiento, es muy poco probable que la organización innove.

Mala infraestructura, falta de oportunidades y recursos

Sin ningún proceso, recurso o infraestructura para implementar ideas, será difícil para las personas lograr un impacto, incluso si lo quisieran. Por ejemplo, es fácil hablar de que el 20 % del tiempo de Google es una gran iniciativa para potenciar la innovación, pero si simplemente proporcionara la misma política en su organización, probablemente sería mucho menos eficaz. Es probable que sus empleados no tengan acceso al tipo de herramientas, infraestructura, conocimientos o datos sin procesar que tienen los empleados de Google.

Para que su organización tenga éxito en la innovación, necesita algunas herramientas , infraestructura y recursos, pero eso no significa que deba tener un equipo o presupuesto tan grande como Google o Amazon. De hecho, las limitaciones son uno de los factores clave que realmente contribuyen a la innovación. Independientemente, como gerente, es su trabajo hacer lo mejor que pueda para proporcionar a su equipo los recursos y las capacidades que necesitan para tener éxito y lo mismo se aplica sin duda a la innovación.

Falta de visión y/o enfoque.

Las grandes innovaciones a menudo nacen de personas que tienen una visión para crear algo que aún no existe, y lo mismo se aplica a las organizaciones. Cuando su organización tiene una visión clara y convincente, es mucho más probable que atraiga a personas apasionadas por su misión y dispuestas a hacer un esfuerzo adicional para generar innovaciones. Sin embargo, incluso si cree que tiene una gran visión para la organización, aún debe poder comunicarla de una manera que todos entiendan y estén dispuestos a aceptar.

Sin enfoque, es probable que distribuya demasiado sus recursos y genere demasiados gastos generales.

Si tiene una visión y un enfoque claros, también estará mucho mejor equipado para ver esas ideas innovadoras hasta su implementación y, finalmente, para convertirse en innovaciones exitosas. Sin enfoque, es probable que distribuya demasiado sus recursos y cree demasiada sobrecarga (cognitiva y física). Esto lo llevará a no poder ejecutar ninguna de las ideas lo suficientemente bien como para ser realmente el mejor en eso. Además, es menos probable que las capacidades que tiene estén en línea con las requeridas para implementar las ideas si las ideas están por todas partes.

Factores clave de éxito en la gestión de la innovación

Los factores clave de éxito y las mejores prácticas son, en su mayor parte, lo opuesto a los desafíos y una combinación de muchos de los puntos que hemos mencionado anteriormente en esta publicación. Aquí resumimos los puntos clave, pero para una visión más amplia del tema, consulte nuestra publicación sobre las mejores prácticas de gestión de la innovación.

Mejora continua

Por ejemplo, para cultivar una mentalidad de crecimiento, debe tener un enfoque incansable en mejorar todos los días en todos los aspectos relacionados con la gestión de la innovación, tanto como individuo como como organización. Si mejora su infraestructura y procesos a diario , tendrá más tiempo para concentrarse en la creación de valor, en lugar de simplemente trabajar en una lista interminable de tareas pendientes.

Si también ha estado trabajando para mejorar sus habilidades individuales durante este tiempo, será mucho más productivo con el tiempo que tiene, además de tener más de él. Obviamente, esto te pone muy por delante en el juego cuando otros ven la oportunidad. Una mentalidad de mejora continua también es tremendamente útil para cultivar una cultura enfocada en mejorar e innovar.

Creación de valor

Muchos innovadores persiguen su visión, lo que a veces puede llevarlos a perder de vista el objetivo final: crear valor para sus clientes. Siempre que conozca su mercado y a sus clientes como la palma de su mano, mientras continúe enfocándose en crear el mayor valor posible para ellos con su innovación o innovaciones, es probable que vaya en la dirección correcta.

Ritmo de innovación

El ritmo de la innovación es quizás el factor más importante que contribuye al éxito de la innovación. El Lean Startup es un gran marco por varias razones, pero la razón clave de su éxito es específicamente el énfasis que tiene en la velocidad del ciclo de retroalimentación de construir-medir-aprender.

La innovación siempre requiere que aprendas al menos algo nuevo, pero la mayoría de las veces requiere bastante aprendizaje. Cuanto más rápido llegue allí, más probabilidades tendrá de tener éxito. Además del conocimiento, siempre debe buscar desarrollar sus capacidades y la cultura organizacional para apoyar mejor la innovación.

Dejando a un lado las nuevas empresas modernas, consideremos a Thomas Edison y su búsqueda de la primera bombilla de luz comercialmente factible como ejemplo. Revisó miles de combinaciones de diferentes materiales antes de encontrar el que funciona.

Si hubiera tratado de pasar por todo el proceso de comercialización de cada una de esas versiones en lugar de tratar de encontrar la combinación ideal, nunca lo hubiera logrado. Se le habría acabado el tiempo y el dinero. En cambio, sabía que la pieza fundamental era encontrar el material adecuado para el filamento y persistió hasta que lo hizo.

Asignación de recursos

Cualquier organización debe ser clara y decidida cuando se trata de la asignación de recursos, pero eso es especialmente cierto para las organizaciones más grandes. Para que una organización tenga éxito, debe identificar su voluntad de asumir riesgos y el nivel deseado de rentabilidad, así como el cronograma para ello, y utilizarlos para diseñar una estrategia que no solo esté en línea con esos antecedentes, sino que también sea realista. lograr con los recursos disponibles para la organización. Una vez que la estrategia está en su lugar, uno debe buscar continuamente monitorear el progreso y asegurarse de que los recursos aún se asignen adecuadamente.

Gran cultura y un equipo de clase mundial.

Los días de los heroicos inventores han quedado atrás, en su mayor parte. La gran mayoría de la innovación creada es en estos días el resultado de un equipo de innovadores. Sin la combinación adecuada de talento, junto con la cultura adecuada, es cada vez más difícil para los equipos generar innovaciones en el mundo cada vez más complejo de hoy.

Enfocar

Así como la falta de enfoque puede ser fácilmente uno de los desafíos clave que impiden la innovación, permanecer enfocado es uno de los factores clave de éxito para crearlos. Está garantizado que aumentará sus probabilidades de tener éxito cuando esté concentrado. La razón de esto es que para ser mejor que los demás y hacer algo que los demás no pueden, tienes que estar dispuesto a hacer el trabajo que los demás no hacen.

Para hacer algo que otros no pueden, tienes que estar dispuesto a hacer el trabajo que otros no hacen.

Y al igual que en su vida personal, no puede hacer eso en muchos frentes diferentes como organización, al menos no simultáneamente.

¿Qué sigue?

Ahora que hemos cubierto todos los aspectos más importantes de la gestión de la innovación, es posible que se pregunte «¿adónde ir desde aquí?». Dado que la gestión de la innovación es un área enorme y desafiante, obviamente no hay una respuesta específica a esta pregunta. Por lo general, recomendamos comenzar por evaluar su estado actual y luego proceder a identificar los cuellos de botella aparentes en el trabajo de innovación de su organización.

Algunas partes de los diferentes aspectos, como ciertos procesos, pueden ser más fáciles de arreglar que otros aspectos como la cultura, que sin duda llevará más tiempo. Una vez que haya solucionado los cuellos de botella, es hora de comenzar a concentrarse en desarrollar sus capacidades en los cuatro aspectos clave diferentes que presentamos al comienzo de esta publicación. Si bien es importante solucionar los cuellos de botella obvios que pueda tener, no use todo su tiempo para trabajar simplemente en las debilidades. Las innovaciones nacen de ser excepcionales y diferentes en algo, en lugar de ser promedio en todo.

Una vez que seas el mejor del mundo en cualquiera que sea tu dominio, y todavía tengas hambre de mejorar y mejorar, inevitablemente llegará la innovación.

Obviamente, esto lleva tiempo, por lo que deberá hacerlo paso a paso. Y recuerde que al igual que el trabajo de estrategia exitoso , la innovación tiene que ver con la ejecución.